Återbetalningspolicy

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 21. März 2026

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die über MODVAULT.de („der Shop", „wir", „uns") getätigt werden.

Wir möchten, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Daher bieten wir 60 Tage Rückgaberecht.

1. Rückgabefrist

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

die Ware muss unbenutzt und im Originalzustand sein
alle Originalteile, Zubehör und Verpackung müssen beiliegen
Schutzfolien und Versiegelungen müssen intakt sein
die Uhr darf keine Gebrauchsspuren, Kratzer, Dellen oder sonstige Schäden aufweisen

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn die Ware benutzt, beschädigt oder die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt sind.

Bitte beachte: Der Rückversand muss innerhalb der Rückgabefrist abgeschickt werden. Es reicht nicht aus, uns zu kontaktieren – das Paket muss innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt versandt worden sein.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Uhren mit Kratzern oder Schäden am Glas, Gehäuse oder Armband
Uhren, bei denen die Schutzfolie oder Versiegelung entfernt wurde
Uhren mit Gebrauchsspuren (z. B. Abrieb auf der Rückseite, angepasste Stifte)
Waren, die ohne Originalverpackung oder ohne Teile zurückgesandt werden
Waren, die nach der Lieferung durch den Kunden beschädigt wurden

Dies berührt nicht deine gesetzlichen Rechte.

3. So startest du eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns unter:

info@modvault.de

Bitte gib an:

Bestellnummer (zu finden in deiner Bestellbestätigung)
Grund der Rückgabe
ob du eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschst

Nach Genehmigung der Rückgabe erhältst du weitere Anweisungen, wie und wohin du das Paket sendest.

4. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, unabhängig vom Land, aus dem die Rücksendung erfolgt.

Wir empfehlen, einen verfolgbaren Versand zu nutzen. Wir haften nicht für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen – es liegt in der Verantwortung des Kunden, dass das Paket uns erreicht.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

5. Rückerstattung

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei genehmigter Rückgabe:

der Betrag wird an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht
die ursprünglichen Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet
die Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Ware bearbeitet
danach kann es bis zu 3 Bankarbeitstage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint

6. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du ein anderes Modell oder eine andere Farbe möchtest: Gib das Produkt zurück und gib eine neue Bestellung auf.

Falls das gewünschte Produkt zum Zeitpunkt des Eingangs deiner Rücksendung nicht mehr verfügbar ist, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.

7. Aktionsangebote (z. B. Kauf 2 erhalte 1)

Bei „Kauf 2 erhalte 1"-Aktionen oder ähnlichen Angeboten müssen beide Produkte gemeinsam zurückgesandt werden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Wir können keine Rückerstattung oder Gutschriften gewähren, wenn nur eines der Produkte zurückgesandt wird.

8. Stornierung

Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie bearbeitet oder versandt wurden. Sobald die Bestellung verschickt wurde, gilt das normale Rückgabeverfahren.

9. Beschädigte oder fehlerhafte Waren

Wenn du eine beschädigte, defekte oder fehlerhafte Ware erhältst, musst du uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt kontaktieren:

info@modvault.de

Füge Fotos des Schadens sowie deine Bestellbestätigung bei. Ohne Dokumentation innerhalb dieses Zeitraums können wir keine Entschädigung garantieren, da wir Transportschäden nicht von Schäden unterscheiden können, die nach der Lieferung entstanden sind.

Wir finden so schnell wie möglich eine Lösung.

10. Häufig gestellte Fragen

Was mache ich, wenn der Umtauschartikel nicht mehr auf Lager ist?
Kontaktiere unseren Kundendienst, und wir besprechen die Möglichkeiten. Falls das Produkt ausverkauft ist, melden wir uns bei dir und finden gemeinsam eine Lösung.

Wo finde ich meine Bestellnummer?
Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung, die du nach dem Kauf per E-Mail erhalten hast. Kannst du die E-Mail nicht finden? Kontaktiere uns, wir helfen dir weiter.

Was mache ich, wenn ich nach der Rückgabefrist zurückgeben möchte?
Denke daran, innerhalb von 60 Tagen zurückzusenden. In Ausnahmefällen können wir Umtausch oder Gutschriften anbieten – kontaktiere den Kundendienst, um die Möglichkeiten zu besprechen.